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Christian Guarin Pulecio

Managing Director de Koelnmesse SAS para la región Andina y el Caribe

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Convertir a nuestros clientes en aliados: una forma de salir de la crisis

En nuestra industria es fundamental fortalecer constantemente las relaciones con nuestros clientes, ya que es aquí donde está la clave para garantizar alianzas duraderas, que permitan el crecimiento de nuestro negocio, y por ende, de nuestros países. Es por eso que en AFIDA conversamos con Christian Guarín, Gerente de Koelnmesse SAS, quien nos contó sus visiones frente a esta importante relación.

Para Guarín, en este momento que vive el mundo “establecer políticas flexibles para ayudar a tus clientes a superar esta crisis será beneficioso para consolidar la relación y garantizar el desarrollo de nuestros negocios en el mediano y largo plazo.” En este sentido, fomentar un relacionamiento que trascienda lo comercial y fortalezca la noción de alianza y acompañamiento será de suma importancia.

De acuerdo con nuestro invitado, en esta relación es fundamental priorizar los intereses de los clientes para mantener su confianza y lealtad en el futuro. No es para nada sencillo, generar confianza requiere un trabajo constante y estratégico, pero para Guarín, “los momentos de crisis son una verdadera oportunidad para convertir a nuestros clientes en verdaderos aliados y ser parte de la solución que nos ayude a salir de la crisis.”

En esta coyuntura que vivimos, con una pandemia que ha transformado a todas las industrias del mundo, estamos haciendo frente a grandes cambios importantes, que definitivamente nos generarán una nueva realidad. En este contexto es importante entender que la forma en como nos relacionamos con los otros cambió y aquí veremos un cambio fundamental en los hábitos de consumo, de acuerdo con el Gerente de Koelnmesse SAS. “Podríamos decir que nuestros hábitos de consumo ya venían cambiando con la introducción de las plataformas Online, pero no ha sido hasta ahora cuando realmente nos hemos dado cuenta de lo importantes que son estas herramientas como alternativas de consumo.”

La realidad de ahora invita a nuestros clientes a ser más responsables con sus gastos y priorizar sus necesidades. Este es un punto importante que como industria debemos tener en cuenta a la hora de innovar y proponer nuevos escenarios de progreso, donde nuestros negocios puedan generar desarrollo y avancemos, siempre, junto a nuestros aliados.

Fue Director de ventas y de comercialización para DEUTSCHE MESSE AG - (Mele Servicios Feriales S.L.) empresa en la cual fue responsable de la gestión, supervisión y desarrollo de planes operativos estratégicos que garantizaran el crecimiento de la Deutsche Messe en España. Ha sido Gerente de ventas y de Exportaciones de la empresa Ka International en Madrid, España y tambien fue el Director General de MULTIBROKER - España y Europa por más de 6 años. Fue Miembro de la Junta directiva de UNEX y trabajó también como Export Manager en la misma compañía. Es Administrador de Empresas de la Universidad Sergio Arboleda de Colombia y cuenta con un E- MBA en tecnología de la Universidad de San Pablo – CEU.

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